Politique d'expédition

Date de mise à jour : 3 juin 2026

Chez Solambra, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience fluide, rapide et soignée dès la validation de votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de préparation est de 24 à 72h ouvrées à compter de la confirmation de votre commande.

En période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), un léger allongement des délais peut être observé. Vous serez informé(e) si votre commande devait subir un retard significatif.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇫🇷 France métropolitaine 🇪🇸 Espagne (péninsule et Baléares) 🇧🇪 Belgique 🇮🇹 Italie

D'autres pays de l'Union européenne pourront être ajoutés progressivement. Pour être informé(e) de l'ouverture de nouvelles zones, abonnez-vous à notre newsletter.

⚠️ Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ni hors Union européenne

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et s'entendent à compter de l'expédition (et non de la commande). Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination précise et les conditions externes (météo, jours fériés, périodes de forte activité).

Le délai total entre la commande et la réception est donc, en moyenne, de 3 à 10 jours ouvrés selon la destination.

4. Frais de livraison

🎁 Livraison offerte sans code à saisir, dans toutes les zones desservies.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez :

• Un email de confirmation d'expédition
• Votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur www.solambra.com.

6. Transfert des risques

Conformément à l'article 66 ter du RDLeg 1/2007, les risques liés au produit (perte, dommage) sont transférés au client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur) prend physiquement possession des produits.

Tant que vous n'avez pas réceptionné votre colis, c'est Solambra qui assume les risques de perte ou de détérioration durant le transport.

7. Colis non livré ou non récupéré

7.1 Adresse incorrecte ou incomplète

Si votre colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

7.2 Colis non récupéré en point relais ou retourné à l'expéditeur

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti par le transporteur (en point relais notamment) et qu'il nous est retourné, nous vous contacterons pour vous proposer :

• Une nouvelle expédition à vos frais, ou
• Un remboursement partiel (prix des produits, déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés)

Cette procédure est conforme à l'article 108 du RDLeg 1/2007.

8. Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai supérieur à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition (durée incluant un délai raisonnable au-delà des délais indicatifs ci-dessus), contactez-nous à hello@solambra.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Votre adresse de livraison
• Votre numéro de suivi

Nous enquêterons auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral de votre commande (produits + frais de livraison initiaux).

9. Colis endommagé à la réception

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception :

1. Si possible, refusez le colis auprès du livreur en notant la raison
2. Si vous l'avez accepté, prenez des photos de l'emballage et des produits dès l'ouverture
3. Contactez-nous sous 48h à hello@solambra.com avec votre numéro de commande et les photos

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral selon votre préférence, sans frais pour vous.

10. Force majeure

Conformément à l'article 1105 du Code civil espagnol, Solambra ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves générales des transporteurs, pandémies, blocages administratifs, conflits armés, etc.).

Dans ces situations, nous vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais et chercherons une solution alternative ou un remboursement si nécessaire.

11. Contact

📧 hello@solambra.com

Pour toute question relative à votre expédition, n'hésitez pas à nous écrire en mentionnant votre numéro de commande.