Politique de retours et remboursements

1. Votre droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE, à la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007, art. 102 à 108) et au Code de la consommation français (art. L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai minimum légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Notre politique commerciale : 30 jours

Chez Solambra, nous allons au-delà du minimum légal et vous offrons un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé, non porté
• Dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes
• Toujours scellé (film plastique, blister, opercule de sécurité non rompu) — voir exceptions à l'article 5
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Dans le cas d'une commande ayant bénéficié d'une offre promotionnelle (produits offerts, lots, cadeaux), les produits offerts doivent également être retournés en parfait état. À défaut, leur valeur commerciale sera déduite du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation et à l'article 108.1.b du RDLeg 1/2007. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : tout colis perdu ou endommagé pendant le transport retour reste de la responsabilité du client.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du RDLeg 1/2007 (Espagne) et à l'article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits cosmétiques et d'hygiène descellés : tout produit dont l'emballage scellé (film plastique, blister, opercule) a été ouvert ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Cartes-cadeaux

Important : tant que le produit reste scellé dans son emballage d'origine, vous pouvez l'examiner, mais son ouverture met fin à votre droit de rétractation.

6. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez nous contacter :

• Par email : hello@solambra.com
• Ou via notre formulaire de contact

Nous vous transmettrons les instructions précises et un numéro de retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Adresse de retour :

Solambra — Service Retours 231 chemin de Grataureille 81380 Lescure d'Albigeois FRANCE

7. Formulaire-type de rétractation

À l'attention de Solambra — hello@solambra.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le : ____ / Reçu le : ____
• Numéro de commande : ____
• Nom du consommateur : ____
• Adresse du consommateur : ____
• Date : ____
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons dans les 14 jours calendaires suivant la réception de notre décision (approbation ou refus motivé).

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision (conformité art. 107 RDLeg 1/2007 / art. L221-24 Code conso FR). En pratique, nous nous engageons à un délai de 10 jours ouvrables.

Ce qui est remboursé : le prix du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiale standard, conformément aux obligations légales européennes.

Ce qui n'est pas remboursé :

• Les frais d'option de livraison premium (express, etc.) au-delà du tarif standard
• Les frais de retour (à la charge du client)
• La valeur commerciale des produits offerts non retournés ou abîmés

Si plus de 15 jours ouvrables après confirmation du remboursement vous ne voyez rien apparaître sur votre compte, contactez-nous à hello@solambra.com.

9. Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis par le transporteur et qu'il nous revient, aucun remboursement automatique ne sera effectué. Une nouvelle expédition à vos frais pourra être proposée, ou un remboursement partiel après déduction des frais de livraison initiale et retour.

10. Produits défectueux, endommagés ou erreur de livraison

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (3 ans, art. 114 et suivants du RDLeg 1/2007) et de la garantie des vices cachés.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport:

1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à hello@solambra.com
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
   

11. Échanges

Pour obtenir rapidement un autre produit, nous vous recommandons de :

1. Retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus
2. Passer une nouvelle commande séparée sur le site

Cela accélère le traitement et garantit la disponibilité du produit souhaité.

12. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit espagnol (siège du vendeur), sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du droit de la consommation du pays de résidence habituelle du consommateur (règlement Rome I).

Vendeur : Solambra, autónoma en Espagne

NIF/NIE : Z2549138F

NIF-IVA intracommunautaire : ESZ2549138F

Siège légal : Avda Pierre Cibié 10 23600 Martos (Jaén), Espagne 

Centre de retours : 231 chemin de Grataureille, 81380 Lescure d'Albigeois, France

 Contact : hello@solambra.com